Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati presso Quality Furniture. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite qualityfurnitureny.com.

1. Periodo di reso standard

Salvo che sia applicabile una norma diversa ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la minuteria e l’imballaggio originali e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi dovuti al ripensamento dell’acquirente

Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo di reso standard quando il cliente cambia idea, subordinatamente alle condizioni della presente Politica.

Per i resi dovuti al ripensamento dell’acquirente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all’indirizzo info@qualityfurnitureny.com.

Includete il numero dell’ordine, il nome e cognome, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desiderate restituire, il motivo del reso e le foto dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispediteci alcun prodotto senza averci prima contattato. Vi forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per il reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di pagare, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa della spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione di andata indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione di andata, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di riassortimento

Non addebitiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@qualityfurnitureny.com.

Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta o il gestore dei pagamenti potrebbero impiegare ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o quando il reso è dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati oppure a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo che vada oltre la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di trasporto del reso e spese del corriere causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso nell'UE per maggiori dettagli sulla politica.