Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione za pośrednictwem Quality Furniture. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem qualityfurnitureny.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się do zwrotu produkty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został odebrany, zwracany wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające ze zmiany zdania

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się do tego produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@qualityfurnitureny.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, numer autoryzacji zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez uzyskania zgody mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

O ile przyczyną zwrotu nie jest nasz błąd, wadliwość produktu, jego uszkodzenie, wysłanie niewłaściwego produktu lub inna przyczyna, z powodu której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli przesyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt przesyłki zwrotnej może zostać odliczony od zwrotu pieniędzy w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Polityka wysyłki są to dofinansowane stawki za dostawę od nas do klienta. Koszty przesyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu

Nie naliczamy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od zwrotu mogą zostać odliczone koszty przesyłki zwrotnej, brakujących części lub opakowania, uszkodzeń albo obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; przedmioty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub meble tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały rozpakowane, używane lub nie są w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz przedmioty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Przedmioty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@qualityfurnitureny.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszonego problemu.

8. Metoda i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, uszkodzenia towaru lub otrzymania niewłaściwego przedmiotu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty związane z brakującymi częściami, brakującymi akcesoriami, brakującym opakowaniem, uszkodzeniami powstałymi po dostawie, użytkowaniem wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie produktu, kosztami przesyłki zwrotnej, kosztami transportu zwrotnego oraz opłatami przewoźnika wynikającymi z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia przesyłki.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny przedmiot, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie kwalifikującego się przedmiotu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo do odstąpienia od umowy w UE Polityka, aby uzyskać szczegółowe informacje.