Restitutiebeleid

In dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt uitgelegd wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via Quality Furniture. Dit beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via qualityfurnitureny.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel van toepassing is, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn, samen met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking worden geretourneerd, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen omdat de koper zich heeft bedacht

Wij accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende producten zonder gebreken binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant zich bedenkt, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen omdat de koper zich heeft bedacht, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@qualityfurnitureny.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of extra grote meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.

De tarieven voor uitgaande verzending die worden vermeld in Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor de levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending, met name voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door hantering die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist of niet conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels die op bestelling worden gemaakt; artikelen uit de uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassing, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiënische bezwaren als ze zijn geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat verkeren, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door dit artikel.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Neem bij ontvangst van een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel snel contact met ons op via info@qualityfurnitureny.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van de kwestie, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van de kwestie en het toepasselijke recht kunnen we een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retourzending met terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat we de kwestie hebben beoordeeld.

8. Methode en timing van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij toepasselijk recht dit vereist of de retourzending het gevolg is van een fout van ons, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen we bedragen op de terugbetaling in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade ontstaan na levering, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en vervoerderskosten als gevolg van een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilingen

We garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke werkwijze om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.