Garantie- en productproblemenbeleid

In dit garantie- en productproblemenbeleid wordt uitgelegd hoe Quality Furniture behandelt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid doet geen afbreuk aan verplichte wettelijke rechten die gelden voor consumenten in hun land van verblijf.

1. Productstaat

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties en voldoen aan de toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Deze natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Problemen met een product melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of onvolledig is, of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@qualityfurnitureny.com.

Vermeld uw bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Neem contact met ons op als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen of ontbrekend bevestigingsmateriaal leveren, montage-instructies of reparatieadvies geven, of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door de productie of de gebruikte materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, aanpassingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.

Voordat we een oplossing goedkeuren, kunnen we vragen om foto's of video's, een inspectie of het product retour te sturen.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid niet uw verplichte wettelijke garantierechten voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten hebben mogelijk een fabrieksgarantie. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, vindt u de details mogelijk op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen boven op de verplichte consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.