Política de reembolso

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica em que circunstâncias e de que forma os clientes podem devolver produtos adquiridos através de Quality Furniture. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de qualityfurnitureny.com.

1. Prazo de devolução padrão

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da lei imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar por utilizar, por montar, limpo e nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, componentes e embalagens originais e ser acompanhado do comprovativo de compra.

2. Devoluções por desistência da compra

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo de devolução padrão, quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições estabelecidas na presente Política.

Nas devoluções por desistência da compra, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução, salvo se a lei aplicável determinar o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@qualityfurnitureny.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto antes de nos contactar. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço para a devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos do envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso ou danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável exija que assumamos os custos, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido por lei.

As tarifas de envio de ida indicadas na Política de envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de ida, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock por devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções, quando permitido por lei, relativas aos custos de envio da devolução, à falta de peças ou de embalagem, a danos ou à diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, exceto se estiverem defeituosos, danificados, incorretos, em desconformidade ou forem devolvíveis ao abrigo da lei imperativa:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por uso indevido, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se abertos, usados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@qualityfurnitureny.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Consoante o problema e a legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso das devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de mais tempo para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis em caso de devoluções voluntárias, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução se deva a um erro nosso, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou ao envio de um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os custos de peças em falta, acessórios em falta, embalagens em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por uma tentativa de entrega falhada ou por uma entrega recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o procedimento habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE

Se for um consumidor residente na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para obter mais informações.