Política de envio

Obrigado por comprar em Quality Furniture. Esta Política de Envio explica os nossos prazos de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as zonas de entrega, o seguimento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos envios

Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível na finalização da compra:

Estados Unidos; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Grécia; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho e o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível na finalização da compra.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado na finalização da compra, não disponibilizamos atualmente entregas para esse local no âmbito dessa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e prazo de processamento

A hora-limite para encomendas é às 5:00 p.m. (CST) Time.

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, em caso de análise do pagamento, verificação da morada, verificações de inventário, perturbações nos serviços da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas por mercado de destino e classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões e pelo peso da embalagem, pelo método da transportadora e pela necessidade de manuseamento de mobiliário ou carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda local do mercado do cliente e têm de ser apresentados na finalização da compra, antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega normal de mobiliário	Entrega de carga volumosa
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grécia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de dormir, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças sobresselentes e artigos compactos embalados.
Entrega normal de mobiliário	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixas e produtos em várias caixas que não exijam transporte de carga volumosa.
Entrega de carga volumosa	Camas de grandes dimensões, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, encomendas volumosas e mobiliário enviado em várias caixas que exija manuseamento como carga.

Se uma encomenda incluir produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio aplicável mais elevada, salvo se o sistema de pagamento apresentar claramente uma tarifa promocional de envio inferior antes do pagamento.

Não acrescentamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o pagamento. Se não for possível entregar numa morada específica, o sistema de pagamento não deverá permitir a realização da encomenda para essa morada. Se, após a realização da encomenda, não for possível prestar o serviço numa morada devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, se for caso disso, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou serviços especiais opcionais, salvo se o pagamento indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Os serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega programada com serviço premium, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no momento do pagamento.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui o tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não são datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Estados Unidos, artigos em encomendas normalizadas: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição 4-6dias úteis; prazo total estimado de entrega 5-9dias úteis.

Estados Unidos, mobiliário de grandes dimensões, pesado ou volumoso: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição 5-7dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-10dias úteis.

Estados Unidos, zonas remotas ou com serviços limitados: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição 6-8dias úteis; prazo total estimado de entrega 7-11dias úteis.

Mercados da UE, artigos em encomendas normalizadas: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição 7-9dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-12dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário de grandes dimensões, pesado ou volumoso: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição 8-10dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-13dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda normal: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Poderão ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relativas às dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de mobiliário e artigos de grandes dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto consegue passar por portas, escadas, elevadores e corredores, e chegar ao local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medidas incorretas, acesso restrito ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de rastreio

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreio, se disponíveis.

As atualizações de rastreio poderão demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. Os envios de carga de grandes dimensões poderão ter atualizações de rastreio menos frequentes do que os envios normais de encomendas.

7. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e taxas de importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Nas encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de despacho aduaneiro e outros encargos impostos pelas autoridades, consoante o país de destino e o método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout para essa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo pagamento direto desses encargos à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelo governo. Não podemos assinalar as encomendas como prendas, declarar um valor inferior ao real para os envios ou fornecer documentação aduaneira incorreta.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não nos responsabilizamos por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou recusada

Se não for possível entregar uma encomenda porque o destinatário não está disponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não são pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Verifique a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@qualityfurnitureny.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta uma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o envio no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo para a comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver o problema de forma mais eficiente junto da transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ter a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda ainda não expedida e receber um reembolso.