FAQ
Commandes et paiements
Q : Quand mon paiement est-il débité ?
R : Votre carte est débitée au moment où vous passez commande.
Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?
R : Si la commande est passée pendant les horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)), vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 2 heures. Si elle est passée en dehors des horaires, envoyez un e-mail avant 10h00 (ET) le jour ouvrable suivant, à condition qu’elle ne soit pas encore traitée. Écrivez à info@qualityfurnitureny.com. Après traitement, utilisez notre politique de retour de 30 jours.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa et MasterCard uniquement.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL et traitées par des passerelles conformes PCI-DSS, notamment Shopify Payments et Stripe. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte.
Expédition et livraison
Q : Combien coûte la livraison ?
R : Les commandes supérieures ou égales à 200€ sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 200€, les frais de livraison s’élèvent à 20€.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Le délai total estimé est de 4 à 8 jours ouvrables.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous expédions vers la France métropolitaine depuis les États-Unis. Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, APO, FPO ou DPO.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
R : Si le colis n’arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Q : Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu ?
R : Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête et, si le colis ne peut pas être localisé sous 5 jours ouvrables, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.
Q : Proposez-vous une livraison pendant les fêtes ?
R : Pendant les périodes de forte activité, les délais peuvent être plus longs. Nous recommandons de commander au moins 10 jours ouvrables avant la date souhaitée.
Retours et remboursements
Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour.
Q : Puis-je retourner un meuble assemblé ou utilisé ?
R : Non. Les meubles doivent être inutilisés, non assemblés, non modifiés, complets et retournés avec leur emballage d’origine.
Q : Puis-je retourner un meuble personnalisé ?
R : Les meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas retournables, sauf s’ils sont défectueux ou reçus endommagés.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour un problème de qualité, un article défectueux ou un mauvais article, nous payons. Pour un changement d’avis, vous payez le coût réel du transport retour, ou vous pouvez utiliser votre propre transporteur.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Nous traitons les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit.
Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?
R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme « vente finale - non retournable ».
Service client
Q : Sous quel délai répondez-vous aux e-mails ?
R : Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)). Les demandes reçues en dehors des horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.
Coordonnées
Nom de la boutique : Quality Furniture
E-mail : info@qualityfurnitureny.com
Téléphone : +1 (718) 200-3444
Adresse : 168-09 Jamaica Ave, Jamaica, NY 11432, United States
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)
Un bon meuble n'a pas besoin d'histoire. Il doit juste fonctionner. Une chaise doit être confortable pour s'y asseoir plus de cinq minutes. Une table doit être à la bonne hauteur pour manger ou travailler. Un lit ne doit pas grincer. C'est vraiment tout ce sur quoi nous nous concentrons. Nous simplifions les choses parce que la vie est déjà assez compliquée sans que vos meubles en rajoutent.
Nous construisons avec du bois massif et des outils de base. Pas de tours cachés. Pas de finitions fantaisistes qui s'écaillent facilement. Juste des lignes épurées, des assemblages solides et des formes qui ont du sens pour le corps humain. Nous testons tout en l'utilisant nous-mêmes — en nous asseyant, en ouvrant les tiroirs, en déplaçant les pièces. Si quelque chose ne va pas, nous le changeons. Nous ne fabriquons pas de meubles parfaits. Nous fabriquons des meubles honnêtes auxquels vous n'aurez pas à réfléchir deux fois.
Contactez-nous
Nom du magasin : Quality Furniture
Adresse : 168-09 Jamaica Ave, Jamaica New York 11432, États-Unis
Téléphone : +1 (718) 200-3444
Courriel : info@qualityfurnitureny.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure normale du Centre, HNC)