Politique de remboursement

Fenêtre de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa validation si la commande est passée pendant nos horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)).

Si votre commande est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation par e-mail avant 10h00 (ET) le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez toutefois retourner l’article dans un délai de 30 jours selon notre procédure de retour standard.

Droits légaux des consommateurs en France

Pour les clients situés en France, cette politique ne limite pas les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance lorsque ce droit s’applique. Notre fenêtre de retour commerciale de 30 jours complète ces droits.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et en état neuf.

Les meubles ne doivent pas avoir été assemblés, installés, modifiés ou utilisés.

L’emballage d’origine, les accessoires, notices, visseries et protections doivent être complets et en bon état.

Les articles doivent être retournés dans un emballage suffisamment protecteur afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Exception pour les meubles personnalisés ou assemblés

Pour des raisons de contrôle qualité et de revente, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou reçus endommagés :

Meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.

Articles déjà assemblés, installés, modifiés ou présentant des traces d’utilisation.

Produits incomplets, sans emballage d’origine ou sans accessoires essentiels.

Articles clairement indiqués comme « vente finale - non retournable » sur la page produit.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible. Nous proposerons un remplacement, une réparation raisonnable ou un remboursement complet selon le cas.

Les articles non utilisés, non assemblés et retournés dans leur emballage d’origine restent éligibles au retour pendant 30 jours.

Responsabilité des frais de retour

Problème de qualité (défaut, article endommagé, mauvais article) : Quality Furniture fournit une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

Changement d’avis : vous êtes responsable du coût réel du transport retour. Le montant correspondra au coût facturé par le transporteur selon votre localisation et les dimensions du colis. Vous pouvez également organiser et payer le retour avec le transporteur de votre choix.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée, si applicable, sera envoyée à votre adresse e-mail. Vous pourrez la télécharger, l’imprimer, la coller sur le colis d’origine et déposer le colis dans un point autorisé par le transporteur.

Frais de remise en stock

Frais de remise en stock : 0,00 € (aucun frais de remise en stock).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Articles clairement indiqués comme « vente finale - non retournable » sur la page produit.

Cartes cadeaux.

Meubles personnalisés, assemblés, installés, modifiés ou retournés incomplets, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Les articles en promotion ou remisés restent éligibles à notre politique de retour de 30 jours, sauf indication claire « vente finale - non retournable ».

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou un dommage de transport, il est couvert par notre fenêtre de retour de 30 jours. Nous vous recommandons d’inspecter l’article à la livraison et de nous signaler tout problème dès que possible. Nous répondons aux signalements de défaut dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour livré à notre centre de traitement et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le remboursement sera émis sur le moyen de paiement initial.

Veuillez noter que votre établissement financier peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit. Si vous n’avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation de traitement, contactez d’abord votre banque, puis notre service client.

Comment commencer un retour

Envoyez un e-mail à info@qualityfurnitureny.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, en cas de dommage, des photos du produit et de l’emballage. N’expédiez pas l’article avant d’avoir reçu une autorisation de retour.

Adresse de retour

Quality Furniture Returns

168-09 Jamaica Ave, Jamaica, NY 11432, United States

Mauvais article expédié

Si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons l’article correct sans frais supplémentaires.