Politique d’expédition

Destinations de livraison

Nous expédions les commandes vers la France métropolitaine depuis notre adresse opérationnelle située aux États-Unis. Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, APO, FPO ou DPO en raison des restrictions des transporteurs.

Frais de livraison

Les commandes supérieures ou égales à 200€ sont expédiées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 200€, les frais de livraison s’élèvent à 20€.

Promesse de délai de livraison

Traitement (préparation) : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Livraison (transport) : 3 à 5 jours ouvrables après traitement.

Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (ET) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Définition d’un jour ouvrable

Du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains et jours fériés applicables en France lorsque les transporteurs n’assurent pas de collecte ou de livraison.

Transporteurs

Nous utilisons FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les instructions détaillées concernant les annulations.

Colis perdu ou volé

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous lancerons rapidement une enquête auprès du transporteur.

Si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, nous vous proposerons, selon votre choix, un remboursement complet ou l’expédition d’un remplacement sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton « Ajouter au panier » sera remplacé par une indication « Rupture de stock » et aucune commande ne pourra être passée jusqu’au réassort. Nous n’acceptons pas les commandes en attente non confirmées.

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvrable et vous proposerons :

L’annulation de la commande avec remboursement complet.

L’attente du réassort avec une date estimée communiquée.

Le choix d’un produit alternatif de valeur équivalente.

Les remboursements des commandes annulées pour rupture de stock seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables.

Avis de livraison pendant les périodes de forte activité

Pendant les grandes périodes commerciales et les fêtes (notamment Thanksgiving, Black Friday, Noël, Nouvel An, Saint-Valentin et Fête des mères), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d’habitude. Nous recommandons de passer commande au moins 10 jours ouvrables avant la date souhaitée pour un cadeau.

Conditions météorologiques extrêmes

Les conditions météorologiques extrêmes ou catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards de livraison. Nous informerons les clients concernés et travaillerons avec les transporteurs pour résoudre la situation, sans renoncer à notre obligation de livrer ou de rembourser lorsque cela est nécessaire.

Taxes et frais d’importation

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Les taxes applicables, droits de douane ou frais d’importation doivent être clairement affichés au moment du paiement lorsqu’ils sont calculés par notre solution de paiement ou par le transporteur. Aucun frais supplémentaire facturé par Quality Furniture n’est ajouté après la validation de la commande.